Aviso de Privacidad

Responsable

PetlyOps (en adelante, «la Plataforma») es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas al usar petlyops.com y los sitios de reservas de los hospedajes que operan con la Plataforma, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Contacto: admin@petlyops.com.

Cada hospedaje que usa la Plataforma es un negocio independiente y responsable de sus propias finalidades respecto de la relación con sus clientes; la Plataforma trata los datos por cuenta del servicio de reservas y administración.

Datos que recabamos

• De tu cuenta: nombre, correo electrónico y teléfono de contacto.
• De tus perros: nombre, raza, peso, fotografías, temperamento, notas médicas, cartilla y registros de vacunación, y datos del veterinario.
• De terceros que tú proporcionas: el nombre y teléfono de tu contacto de emergencia (ver sección siguiente).
• De tus reservas: fechas, servicios, instrucciones especiales e historial de estancias; si contratas el servicio de transporte, también la dirección de recolección y entrega que nos proporciones. Puedes guardarla como predeterminada para tus próximas reservas y editarla o eliminarla en tu perfil.
• De pagos: los pagos se procesan a través de Stripe; la Plataforma nunca almacena números de tarjeta.

Contacto de emergencia — datos de terceros

Puedes registrar, de forma opcional, a otra persona como contacto de emergencia: a quién llamar si no logramos localizarte durante la estancia de tu perro. Al proporcionarnos su nombre y teléfono, declaras contar con su consentimiento para compartirlos con la Plataforma y con el hospedaje donde reservas. Estos datos se usan exclusivamente para intentar contactar a esa persona ante una emergencia relacionada con tu perro durante una estancia, se muestran únicamente al equipo del hospedaje en el contexto de una reserva, y no se usan con fines publicitarios ni se transfieren a terceros distintos de los indicados en este aviso.

Finalidades

• Gestionar tu cuenta, tus reservas y la estancia de tus perros.
• Comunicarnos contigo sobre tus reservas (confirmaciones, recordatorios, vencimiento de vacunas).
• Localizarte a ti — o a tu contacto de emergencia — durante una estancia.
• Coordinar la recolección y entrega de tu perro cuando contratas el servicio de transporte, incluyendo el cálculo del costo según la distancia al hospedaje.
• Procesar pagos y, en su caso, reembolsos.
• Detectar y diagnosticar errores técnicos de la Plataforma para mantenerla funcionando correctamente.
• Cumplir obligaciones legales y de seguridad.

Transferencias

Compartimos datos únicamente con el hospedaje donde reservas y con los siguientes proveedores de infraestructura y servicio, que los tratan por cuenta de la Plataforma y bajo contrato:

• Google Cloud / Firebase — alojamiento y base de datos.
• Stripe — pagos.
• Resend — correo transaccional.
• Google Maps Platform — convertimos la dirección de recolección en coordenadas y distancia de manejo para cotizar el transporte; Google la procesa como encargado y no la asocia a tu perfil.
• Google Analytics — medición de uso de petlyops.com y del panel de administración de los hospedajes, nunca de los sitios de reservas. Las señales publicitarias están siempre desactivadas (ver «Cookies y tecnologías de medición»).
• Sentry (Functional Software, Inc., Estados Unidos) — monitoreo de errores técnicos. Únicamente cuando ocurre un error, Sentry puede recibir un reporte técnico y una grabación enmascarada de la sesión — el texto, lo que escribes y las imágenes se ocultan — asociada solo al identificador interno de tu cuenta, nunca a tu nombre ni a tu correo.

No vendemos tus datos personales.

Cookies y tecnologías de medición

En petlyops.com y en el panel de administración (app.petlyops.com) usamos Google Analytics para entender cómo se usa la Plataforma y mejorarla. Para ello se guardan en tu navegador las cookies _ga y _ga_* (de Google Analytics) y petly-analytics-consent (que recuerda tu elección durante un año). No usamos estas cookies con fines publicitarios.

Puedes rechazarlas desde el aviso de cookies que mostramos en tu primera visita («Rechazar»): la medición se desactiva y las cookies de Google Analytics se eliminan, sin afectar tu experiencia. También puedes borrarlas en cualquier momento desde la configuración de tu navegador.

Los sitios de reservas de cada hospedaje (por ejemplo, nombre-del-hospedaje.petlyops.com) no usan Google Analytics ni cookies de medición. El monitoreo de errores descrito en «Transferencias» aplica a toda la Plataforma, incluidos esos sitios, y no usa cookies.

Derechos ARCO

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición — así como revocar tu consentimiento — escribiendo a admin@petlyops.com desde el correo asociado a tu cuenta. Muchos datos puedes editarlos directamente en tu perfil y en las fichas de tus perros. Responderemos en los plazos que marca la LFPDPPP.

Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y por los plazos necesarios para fines legales y de historial de reservas. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, controles de acceso por hospedaje, registro de auditoría) para proteger tu información.

Cambios a este aviso

Publicaremos aquí cualquier actualización de este aviso, indicando la fecha de la última modificación.